动脉网VCBeat创业圈微信群路演 (第一期):新氧网

2014-12-30 14:00

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本期受访者:新氧整形创始人金星

时间:2014.12.30 14:00-15:00

主持人:余攀、袁琳

背景介绍:
新氧网--人气最旺的整形社区,新氧现已完成B轮融资。国内最大的医美网站和手机App,提供关于整形,微整形,激光美肤的社区,点评和线上特卖,平台有5000家整形医院和近万名整形医生信息。

一、融资问题
1.问:首先恭喜金总拿到最新一笔投资。拿了钱准备怎么用?重点拓展哪里?复点加强哪里?重点补缺哪里?
金:主要用在几方面:1、团队升级,引入更多更强的人进来,2、线下拓展医院和医生加入新氧 3、市场宣传。市场宣传主要就是吸引C端消费者,线下拓展是针对B端。我们的重点还是先拓展一二线城市。我们之前在市场宣传方面做得比较弱,会重点补足这里。
2.问:那请金总给我们谈谈你们选择投资人的经验吧。
金:选择理念比较一致,懂医疗行业的,专业的,不会对创业团队有太多干预的投资机构。
3. 问:投资人对医疗不懂怎么办?给我们透露一下,B轮耗时多久,从启动到close一般见多少家,才会确定下来?
金:全部时间算下来可能要2、3个月吧。见多少家不一定,中间碰到彼此认同的投资人随时都可以停下来不再见新的。我们的A轮是经纬华东领投,B轮经纬是跟投。B轮投资为经纬华东领投得的。

二、新氧用户运营
1.问:现在新氧已经成为整形o2o领域里的行业领军,那么新氧第一批用户怎么来的,新氧又是如何解决消费都信任问题?
金:第一批用户是从微博上来的。原始用户主要是我们在微博上开了一个账号,我们从韩国找了很多关于整形的文章翻译过来,也算是一些二手原创,吸引了一些对整形关注的网友。后来我们做了社区,我自己天天在社区里泡着,跟网友都熟了,就有信任关系了。因为我自己做过的社区比较多,从01年开始到现在新氧算是我做过了第10个社区,所以也比较清楚社区内部的激励体系。
2. 问:问个尖锐的问题。和主持人谈到的用户、社区有关。刚刚看了新氧在360手机助手的下载,数据如下:
1、25万次下载,174条评论。评论率0.07%
2、80条匿名用户评论,占比45.98%
3、21个用户重复评论,平均2.3条,最少2条,最多4条,累计49条,占比28.16%。重复评论的时间间隔在2分钟左右,有2个用户间隔2小时,评论内容雷同。
4、负面评价3条,占比1.724%
这个是引导的,还是自然的?
金:应该是自然的吧,我们App里有一个积分体系,网友去AppStore给我们评价可以获得积分,但是好评还是差评我们也不知道。
3. 问:新氧那些用户日记几成是官方推的?
金:官方推的是说我们自己编辑PGC产生的吗?这种没有,我们这种内容很难PGC,因为都是要有连贯的前后对比照,没法搞。
4.问:用户在哪里下载新氧,对新氧的评价如何?android和ios的占比分别是?
金:主要还是App Store里,总体评价应该还不错。下载总量肯定是Android多,但活跃用户里iOS的比例高。
5. 问:UGC的运营还是蛮需要功力的,我们怎么形成自己的种子用户,去分析?
金:种子用户最初的就是通过微博、社区聚合的一些用户,后来我们在社区里搞了一些免费整形的活动,也聚集了不少人气。整形还是一个比较高额的消费,很多人想整形又没钱,所以对于他们来说,免费整形就是一个很大的吸引力。
6. 问:新氧如何刺激用户贡献内容?
金:有积分奖励和现金返现两种形式。比如在线下订单的用户,如果术后发日记,我们会根据发日记的篇数,给与不同比例的现金返现,发的越多,返现越多。

三、新氧的模式
1. 问:新氧是在是在打造社交+电商平台的模式嘛?
金:嗯,我们是想做社交+电商的模式。
2. 问:您的现金流主要来自哪一方面?
金:我们还没有考虑赚钱,现在都还是做公益的形式
3. 问:二三城市这块医美市场如何? 新氧在二三线市场的布局如何?
金:二三线城市的医美市场也很大,我们在10余个重点城市也有设立办事处,但可能不会特别激进的去推2、3线城市。
4. 问:能透露一下盈利模式吗?核心竞争力是什么?
金:盈利模式类似于天猫,以广告+服务费为主。核心竞争力就是用户体验吧,以前整形用户在网上搜集信息,做消费决策是一个很耗时耗力的事情,平均一个消费者要花3到6个月在这上面。现在我们有了O2O电商平台,一些都是数据化了,我们从数据上来看,有50%的订单用户注册时间在7天以内。这就说明新氧平台提升了消费者的决策效率,让他们可以更便捷的去享受整形服务。

四、用户区域划分/占比
1. 问:社区有区域限制么?整形美容这块客户与机构的距离和时间都很重要,怎样解决这个问题的?
金:我们有按城市的一些整形圈子,聚合了一些同城的用户在里面。目前主要是韩国的,少量日本、台湾、香港、泰国。
2. 问:新氧在做境外整形,和国内整形这两块时,当前用户的占比是怎样? 用户对于这块都是什么样的认知?
金:去海外的订单数大约占20%以内,80%还是在国内整形的。
3. 问:大部分用户是会选择国内整形还是选择国外?
金:北京、上海、广州、成都、东南沿海,主要还是跟经济水平有关系。大部分用户还是选择国内,很多人对海外医疗还是有些心理障碍。

五、医院问题
1. 问:用户和新氧之间是否存在纠纷?是否满意的才会来网上分享?
金:用户不满也是对医院不满,新氧在中间反而是起到协调医患纠纷的作用。也不是,不满意的如果想维权也一样会分享,基本上消费者跟医院之间协商最终都会得到解决,或者免费修复,或者赔钱什么的。
2. 问:新氧平台上的医院和医生是如何筛选的呢?是否有完整的审核流程和标准?
金:都专门的审核流程,包括医院和医生的资质证件的审核。
3. 问:是否有伦理舆论的质疑,如何解答?
金:可能有,但我们不解答,我们就是一个整形O2O平台。
4. 问:新氧平台上,公立医疗机构,和民营机构这两者的占比是多少?
金:公立医疗机构占30%,民营的占70%,这块儿可能也是整形行业跟其他医疗行也不一样的地方,消费者并不一定首选公立医院。
5.问:是否谁付费,给客户推荐谁?还是客户自由选择?
金:客户自由选择的,我们左右不了,所有入驻我们平台的医院、医生私信都是开放的,消费者可以直接跟医院医生对接

六、团队规模
1. 问:内容运营与用户运营团队可透露分别多少人吗?团队总人数?
金:团队70人左右。我们产品技术设计团队30多人,医疗运营团队20多人,市场团队6个人,内容+社区运营8个人,人事行政财务接近7个人。

七、用户消费问题及隐私问题
1. 问:用户参与整形消费者的购买支付能力分布,比如大部分消费者整形集中在哪个价位阶段,是否对价格敏感?
金:平均客单价是5000元。
2. 问:新氧女性用户更多,但是也不拒绝男性用户。在这点上如何保证女性用户的私密性问题?
金:我们平台的私信量远大于社区里的发回帖量,很多网友之间,和医院医生都是通过私信沟通交流的。这样可以保障他们的隐私。

(以上内容由动脉网记录整理)


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