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如何让300多万医生撑起14亿人的健康?腾讯给医生提出了一个方案

作者:赵泓维 2021-04-01 08:00

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最近,腾讯又做了一件大事。

 

由腾讯专门为广大医生打造的云上一站式工作台——腾讯云医正式发布。通过腾讯云医,医生可快速为患者提供患教科普、患者管理、复诊随访等全流程线上服务。

 

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互联网医疗需要“仪式感”


什么是云上一站式工作台?医院有医生工作站、护士工作站,云上工作站与其类似,能够将医生工作中部分服务转到线上,与线下紧密衔接、协同,帮助医生更便捷高效管理患者。

 

在一次访谈中,一位医生向腾讯云医团队的同事表示:互联网医疗出现了近20年,但整个过程中,患者在接受线上服务时不能体会到线下就医的“仪式感”,医生也因为患者需求的偶然性与非必要性,其互联网就诊过于碎片化。

 

腾讯医疗副总裁张猛指出,通过腾讯云医,希望为每位医生配备一个专属智能助理,一方面打破过往医患连接的物理时空限制,构建新型数字化、精准连接;另一方面,以小程序为依托,将线下专业照护的氛围和服务部分移植到线上,提升医生工作效率,改善患者就医体验。

 

根据波士顿咨询(BCG)与腾讯联合开展的“医生互联网诊疗行为用户调研报告”调研数据显示,91%医生提到会在有条件的情况下,参与互联网诊疗,这个行为比疫情前有显著的提高,现在很多用户都养成了线下就诊前,先线上和医生交流咨询的习惯。

 

此外,83%的医生希望有一个固定的平台来服务患者。腾讯尝试发挥连接和技术能力,为医生搭建一个云上“工作间”,提供一站式线上诊疗服务。

 

具体而言,腾讯云医以小程序为载体,医生和患者无需单独下载App。患者扫码后即可到医生处“报到”,就治疗过程中的疑问向医生进行咨询,医生也可以向患者发送门诊通知、复诊提醒等消息。医患双方互动均通过微信的“服务通知”推送,方便及时查看,保证沟通及时顺畅、有效触达。

 

用户调研还发现,除了患者质量、平台知名度、使用体验和便捷度(预问诊等平台自动化工具等)为医生在选择互联网平台时的第三大考量因素。

 

腾讯医疗生态产品总经理方海波表示:“我们发现,医生在使用线上诊疗工具过程中,还存在很多未被满足的需求。因此,腾讯云医将充分发挥腾讯长期积累的用户洞察能力、产品开发能力和运营能力,为医生提供好用、实用的一站式数字化工具,成为医生工作的标配。”

 

在腾讯云医上,医生可基于患者的情况,设置关键词对患者进行分组,实现批量、精细化管理。诊前阶段,腾讯云医可提供预问诊模板,通过智能对话形式获取患者的基本信息和疾病状况,节省医生人工问询时间。

 

目前,腾讯云医专门与权威专家团队合作,已针对10余种常见的慢病,开发通用型的院外管理计划模板。医生可将适配的管理计划发给患者,系统将基于患者的病程发展周期,自动发送患教、用药提醒等内容,进行长期科学、规范化干预。复诊阶段,腾讯云医可实现智能随访,必要时医生可与患者沟通转移至线下门诊,确保综合治疗效果。

 

此外,腾讯云医还为医生提供语音患教、专业医学插画图库、图文一键转视频、支持电脑端编辑等个性化服务,便捷、高效进行科普创作。优质内容将分发至腾讯新闻、腾讯看点等全内容平台,提升医生的影响力和患者触达。未来,腾讯云医还将开发配套工具,辅助医生进行临床科研工作。

 

如何让300万医生撑起14亿人的健康?


腾讯云医的另一个功能在于对于医生能力的放大。

 

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生讲述了这样一个故事:“在新冠疫情爆发的初期,因为情况紧急,医生与患者的线下连接一度中断;很多医生拿起了数字化工具,重新架起了患者求医问药的桥梁。当时,数万名医生,通过腾讯推出的义诊平台,为1500万人次提供在线咨询。有一位上海的周雪医生,丈夫加入了支援湖北的医疗队,她则利用手机,通过云端支援抗疫,在两个月的时间里,为1300多名病人提供答疑,咨询记录超过了40万字。”

 

腾讯正在做的,便是将这一能力延伸,使更多医生都能拥有周雪医生这样的能力,以惠及更多百姓。

 

要实现这一诉求,云端诊室计划从两个方向着手解决问题。

 

一是“连接”。借助于腾讯的连接能力,腾讯可以将耗时十几分钟的门诊延伸成“实时在线”,这不仅意味着医生能够实现“疾病治疗”向“健康管理”的转变,更意味着“慢病管理”从理论走向现实。

 

“数据显示,心脑血管疾病、癌症等慢性病,已经占到我国疾病总负担的70%以上。对于慢性病患者,门诊室沟通之外,长期的跟踪管理更加重要。有没有按时吃药?什么时候复查?患者需要与医生建立更为亲密的关系。”汤道生解释到。

 

“过去,医生与患者的连接,在病人离院后就中断了,慢病管理主要依靠患者自觉,常常出现管理不科学、依从性差等问题。通过云医平台,医生可实现对离院患者的直达,可以针对不同病人的不同状况,分级制定疾病管理计划,并且监督实施。来自上海的呼吸内科医生胡洋会让接诊的患者加入到云医平台,定期发送管理计划和日常护理等知识。既可以减少云南等外地复诊患者的旅途劳顿,又可以将节约出来的门诊资源,留给更多初诊患者。“

 

此外,患者对疾病整个诊疗流程的正确认知,是慢病管理的知识基础。为了促进患者教育,腾讯医典积累了上万个疾病的词条内容,这些也将与腾讯云医进行打通,成为医生与患者沟通的载体。而云医平台也可提供智能工具,帮助医生快速定制患教科普内容,提高患者依从性。

 

二是“智能”。具体而言,云端诊室可以通过“数字化助手”,帮助医生减少负担,提升效率。

 

在诊疗过程中,病情询问、过往病史、病例的录入和归档等环节必不可少,但也挤占了医生大量时间。人工智能的自然语言处理、图像识别等能力可以起到不小的作用,通过自动化的预问诊、检查报告整理、病历管理等功能,可以节约医生大量时间。数字化助手与医生的充分融合,能够把医务人员从事务性、重复性工作中解放出来,把有限的精力,更多用在核心的诊疗建议和医疗服务提供上。

 

技术革新之下,AI在助力医生“减负”的同时,也将为医疗创新带来新的增量。通过持续的患者管理,医生也可以为未来的医学科研提供实证基础,帮助释放更大的专业价值。

 

“连接”未来


“着眼现在,更需放眼未来,再往后看10年、20年,老龄化压力下,我们希望能够为缓解医疗体系负担找到新的应对方法。要实现这样的目标,离不开与合作伙伴的共同努力。”腾讯医疗副总裁张猛说到。

 

腾讯云医发布后,腾讯分别与企鹅杏仁、思派健康科技、医渡云达成战略合作,充分发挥各自的资源优势,合力为医生共建完善的服务网络。

 

至于腾讯云医的远期价值,用汤道生的话或许可以一述:

 

“人是社会的细胞,而‘连接’是将细胞串联成组织、产生活力的过程。医患的精准连接,能够帮助患者治疗和医生价值的释放,也将助力医疗体系产生更大的活力。腾讯希望用自己的连接和技术优势,协同生态合作伙伴,串联起医生与患者的每一次沟通,助力提升医疗服务的效能、效率和效益;通过与医生共建全生命周期的患者健康管理体系,造福每个人的健康未来。”

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