深入挖掘健康管理服务，艾唯儿科要如何打造一站式儿科诊所品牌？

一个平常的日子里，一位家长在朋友推荐下，带着被确诊为轻度孤独症谱系障碍的两岁孩子来到了一家名为艾唯儿科的民营儿童门诊部，医生在充分了解情况和进行系统评估后，认为孩子有很大的康复空间，并给出了相应的专业建议和训练方式。三个月后的复查结果显示，孩子的整体状态有了明显的改善，与他人也有了更多的眼神交流。

这是艾唯儿科自2018年在武汉开办以来众多治疗案例中的一个，透过这个案例，可以看出艾唯儿科在当地的口碑是非常不错的。但同时也不禁疑惑，艾唯儿科作为一家线下儿科门诊，如何能够快速地获得家长群体的信任？为此，动脉网通过与艾唯儿科创始人张磊的交流，试图了解其运营之道。

创立艾唯儿科之前，张磊本身就是医疗行业的从业者，而他开始关注儿科这一领域，则是由于给年幼女儿挂号的亲身经历。

对家长而言，给孩子挂号看病并不是一件轻松的事。看病似打仗，挂号如春运，这些都是儿童就医时的真实写照，造成这些现象的很大一部分原因是因为公立医院儿科资源的稀缺。在“人满为患”的就诊环境下，患者和家属的医疗需求无法很好地被满足，这种供需矛盾也为儿科诊所的出现和发展创造了有利条件。

初涉儿科门诊领域时，张磊针对公立医院儿科门诊看病排队时间长、实际问诊时间短等问题，决定自建一家拥有良好诊疗环境和诊疗流程，并且能保证医患双方充分沟通的儿科诊所。

从诊所内部装潢上来看，初入艾唯儿科的来访者可能都会产生一刻迟疑：这是儿童乐园还是诊所？

艾唯儿科实景，从色彩到装饰上都符合儿童天性

温馨、宽敞、明亮，这是大多数家长和儿童在进入艾唯儿科后的第一印象。门诊内，不见一致排开的输液床和座椅，反正是颜色鲜亮的儿童游乐区、墙壁上的卡通图案更能吸引人的注意。此外很多细微之处也颇具亮点，木制楼梯上的儿童小脚印、火箭样式的门、游乐区天花板上悬挂的白云、专为儿童定制的身高测量仪、造型可爱的护眼小电视等等，改变了家长和儿童对诊所的固有印象。

医生正在给孩子接诊，桌子上摆放着护眼小电视

良好的就诊环境是艾唯能够获得家长青睐的一个因素，但实际上对于艾唯儿科来说，其健全的预约、问诊、随访和会员体系才是其在其在家长群体中打造出口碑的关键。医生团队方面，目前艾唯儿科的医生大多来自于武汉儿童医院和武汉同济医院，拥有丰富的儿科看诊经验，能够消除家长对机构的不信任感。

作为一家面向0-18岁的目标人群提供高质量一站式服务的儿科门诊，艾唯儿科除了能提供常见病的诊治以外，还有儿保、推拿、生长发育管理等优质专业的服务。据了解，艾唯儿科现有儿童内全科、儿童保健科、儿童内分泌科、儿童耳鼻喉科、儿童中医科、预防接种门诊等重点科室，此外还配有检验科和放射科等辅助科室。在保证服务质量的同时，艾唯儿科的看诊价格也具有很大的优势，能够让更多家庭得到高性价的服务。

为了带给患者更安心便利的服务，艾唯儿科采取了会员运营体系，并从诊前、诊中、诊后等多个环节对服务进行了优化和升级，营造良好的就诊体验。

针对儿童常见疾病的诊治，艾唯儿科通过采取预约诊疗模式，让家长以微信公众号或电话沟通的方式进行问诊预约，限制医生看诊数量，保证医生在后续问诊过程中能够与患者和家属有充足的沟通时间。而且提前预约的方式也很大程度上避免了排队的可能性，也降低了排队过程中出现交叉感染的风险。

问诊过程中，医生会合理延长问诊时间，一般会在15-20分钟左右。问诊过程医生的询问方式和询问内容都有着详细的要求和标准，医生除了解患者的病情发展和身体状态外，也能够充分获知患者以往的病史和最近的饮食作息等信息，充分体现了问诊的价值。

针对家长对孩子病情的一些疑问，艾唯内部设有一项主动解释工作，主治医师对家长的各个疑虑点都会耐心解释，让家长对孩子的病情有正确的认知，建立家长对医生的信任感，从而遵守医生开具的医嘱。

此外，艾唯儿科的诊疗体系相对于公立医院而言是一个更加连续化的体系。通过自有的档案管理系统，艾唯儿科会给每位会员建立专属的成长档案，每一次生病和体检状况都会被详细记录在册，后期患者的病症也能做到有迹可循。

整个诊疗过程里，艾唯儿科都严格遵循医学证据问询，不过度检查和医疗，同时配合儿保服务做好疾病治疗。张磊告诉动脉网：“我们希望在能力允许的范围内，尽量让更多的儿童少去医院。因此我们通过结合儿保服务，让潜在的危险提前被避免掉，实现治疗之外预防为主。”

因此艾唯儿科在进行常规疾病诊疗和儿保服务的基础上，又推出了结合中医辨证理论的婴幼儿推拿服务，从而达到解决儿童亚健康状态、减少生病次数以及预防常见疾病的目的。

作为公立医院外的民营诊所，社区型儿科诊所可作为公立医院的有力补充，因此在重大疾病方面，艾唯儿科建立有与专业医院的转诊通道，能够满足儿童重大疾病治疗需求。此外，艾唯儿科也在深度挖掘除疾病治疗以外的保健疾病后管理的空间，致力于为儿童提供一站式的健康管理服务，从而实现公立医院医疗服务和民营诊所个性化服务的互补。

经过两年的发展，艾唯儿科已经在武汉当地民众中建立起了高质量儿科诊疗服务的口碑和形象，借助线上的社群管理和线下的学校、社区等机构合作，基本上每天都能形成稳定的客流量。目前艾唯儿科的收入构成主要是诊金、药品、会员收入、健康管理等，未来艾唯也会逐步增加视力管理、口腔等更细分的健康服务。

接下来，基于目前诊所稳健的发展情况，艾唯儿科将进一步完善服务内容，获取更多优质医疗资源，与大量优秀医生人才合作，同时借助资本的力量，实现服务的创新和项目拓展，甚至完成连锁扩张。