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上医仁家曹雪莉:时代给了中医最好的机会,而我们打造了理想的生态

作者:张晓旭 2020-11-18 08:00

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15年,对于从事中医药行业的曹雪莉来说,是一段不短的时间。但以中医药的千年发展历史来说,只是瞬息之间。这短暂的“瞬息”,却造就了中医药发展的里程碑。这15年中,中医药行业迎来了创新巨变,新技术应用和互联网的层叠串联出无数全新的可能。空间被打破,场景被转换,习惯被重塑,产业被升级。


曹雪莉置身其中,在传统汤药创新为便携免煎煮的即冲颗粒的过程中,深入市场开拓,并在4年前创立了上医仁家互联网中医品牌。


传统汤药的创新是艰辛的,应对着无数次失败和质疑,还有老专家思维和使用习惯的难以转变。曹雪莉的坚持来源于信念,正如历史上每一次造福人类的新科技,创新者们都能敏锐的看到“科技定然改变世界”。全成分提取的配方颗粒的推广成功,彻底改变了中药的饮用方式——在与熬煮中药疗效一致的前提下,冲调即可饮用。1小时被更新为1分钟,家里煎煮变成随时随地。如今每年几百亿的市场需求量,验证了曹雪莉的选择是正确的。


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“我们中国人很幸福,有中西两套医疗体系。医疗的本身是为解决健康问题。而科技也好互联网也好,是为了更便捷、更精准的解决健康问题。”


2014年,由春雨医生、好大夫在线等引领的移动医疗浪潮将行业带入了移动医疗元年。当年,新增的互联网医疗企业超过了150家,单是并购交易额都突破了100亿元。2016年,众多行业龙头、技术团队、互联网翘楚涌入互联网+医疗行业,注入无限活力;在政策和资本的助推下,互联网医疗迎来了爆发式的增长;曹雪莉也投身到她的第二次创业中,在上市公司红日药业的支持下,打造了“上医仁家”互联网中医品牌。


让中医客观起来:每个人都能找到好中医


当时的互联网医疗刚刚起步,尚无成熟模式可以借鉴,何况是有着诸多线下场景的传统中医药。怎样才能借助互联网重塑中医药服务场景、重构中医药产业链?是摆在曹雪莉面前的关键问题。


互联网+中医药可以有多种模式,例如在线问诊、中医药电商、O2O送药、互联网中医教育等,仅选择任何一种都是在传统模式的基础上叠加互联网手段,难以起到创新融合和提速增效的作用。同时,中医对药材质量依赖程度高,中药材质量早已引起业界重视,如何通过新技术来来保障药品质量也是不容忽视的环节。


十余年的中医药行业从业经历,让曹雪莉身上多了一种视角——中医生视角。她打造上医仁家是为了服务用户,而提供服务的关键是“中医生”。在上医仁家诞生前,曹雪莉拜访了北京100多位中医专家。


“您对用互联网给用户问诊的方式怎么看?”


“互联网是趋势啊,挺好”“能想象,但是能不能实现得验证”“别瞎搞,这可不行”……专家们的声音有很多,最让曹雪莉在意的是“反对”的声音,那是新模式成功的关键。


没错,绝大多数互联网产品关乎生活,而互联网医疗产品,关乎生命。中医专家的顾虑是基于医疗的本质,也是曹雪莉借助互联网创新中医模式的准则,即:平衡好创新与传统的关系,传承不泥古,创新不离宗。


在互联网中医的创新模式下,“药品质量如何保障”“面诊需求如何满足”“服务速度如何提升”是上医仁家保障中医服务品质的必要考量问题。


为此,上医仁家借助母集团红日药业的供应链资源保障药源品质,通过120个药材种植基地,10万指纹图谱严选,利用溯源码追踪。自有供应链保障药品品质,线下用自营医馆搭建标准,用合作及加盟的方式增加面诊分布,满足医生和用户的面诊需求。


线上开设的互联网平台,中医生入驻为用户提供线上复诊和健康管理的服务,是提升医患沟通效率、扩大医馆服务半径、延长服务链条的重要渠道。


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上医仁家的中药饮片、全成分配方颗粒


上医仁家将服务定位于线下初诊、线上复诊,是尊重中医“望闻问切”的体现,也是保证医疗质量的基本前提,这与此后国家卫健委《互联网诊疗管理办法(试行)》等文件的规定也高度契合。


很快,曹雪莉搭建起三大自有体系:自有供应链、自有连锁医馆、自有互联网平台,通过国家级中医生集团做为坚强的技术和学术支撑,带领团队高速领跑。


经过4年布局,上医仁家现已开业自营医馆20家;加盟及合作医馆已超过100家;线上平台注册医生超过5万名,70%以上来自三甲中医院,超过60%是副主任级别及以上;服务医生和用户的助理团队达到6000人。企业的核心业务数据每年呈现约150%的增长。


曹雪莉还透露,2019年公司已实现营收1.9亿,今年预计达到3.5亿。


数字背后是模式的验证,模式的背后是初衷。


“过去,中医给人的感觉是主观的,技术和互联网让中医变得更客观,我们用现代的手段证明千年发展的中医药是对的。某味药凭什么药效更好,凭客观的红外指纹的数据,我们就给每一个药材建立指纹特征图谱库,不再靠老师傅的肉眼来辨别真伪;某位医生凭什么更适合某位用户,凭多维病案智能分析后的精准推送。”曹雪莉坦言,上医仁家的初心是为了能够让用户更快捷、便利、精准地找到好中医,不仅要好看病,还要看好病,只有靠品质中医的精准服务。


让行业蓬勃起来:中医生的价值等于回报


“有这样一位云南的老专家,一个号12.5元,他在公立医院能获得1元挂号费奖金,一天看140个病人。这位专家在讲到每天能看140个病人时满是骄傲,可我觉得特别心疼。”在曹雪莉看来,中医生现在面临一个非常严重的问题:创造了价值却未获得相应回报。学习时间长,价值回报慢且低;前几年,中医生比例逐年下降,报考中医专业的孩子也在减少。


优秀中医师一直是稀缺资源,医生经验需要多年积累,传统的“师带徒”模式为中医人才培养做出了巨大贡献,但效率有待提升。


如何才能让中医生的价值回报更合理?让中医传承更高效?也是上医仁家的模式正在解决的问题。


在上医仁家,中医生唯一要做的是“只做中医生最有价值的事——辨证施方”,线上平台,有6000余名助理服务于中医生和用户,用户管理全部交由平台功能和助理人工介入完成。


在上医仁家连锁医馆,100余家的规模实现了线上专家资源的有效下沉,约诊的方式让医生的时间得到了合理的规划,院内私人医生对医生的用户进行追踪服务。院内治疗,院外管理,线下面诊,线上复诊。中医生的服务速度和效率都得以提升。


同时,线上和线下还成为传承的场景,知名专家的宝贵经验正在通过上医仁家向基层医生进行传递。


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上医仁家中医馆北京旗舰店


“上医仁家很在乎服务的品质,这种品质是同时实现医生和用户双方的需求。我们的助理和私人医生,既能够让医生把精力只放到高价值的事情上,也能够让用户能接收到细致的品质服务。”曹雪莉介绍,“以上医仁家的医馆举例,传统中医馆的红木色、叫号系统、密集的座椅、电子屏,我们不要。反之我们的医馆是宁静和平和的,患者在步入上医仁家中医馆的瞬间是舒适的,宁静的,温暖的,我们需要打造人与自然的结合,医馆候诊区渗透四季和二十四节气概念,不完全为了表面的美,而是从人的健康整体观和中医文化精髓出发的结果。”


回溯曹雪莉的理念,团队、技术、服务、模式,都在为中医生放大价值和合理回报进行提速。


“我们的理想是宏大的,通过我们自己的成功,让更多中医同行共同合理提升中医生的价值回报率和回报速度,用更好的技术和服务赋能中医,让更多的人认中医,让更多的人学中医。”曹雪莉补充说。


未来:中医进生活


上医仁家的发展路径里,存在当下诸多的热门话题,例如:互联网医疗的服务模式和盈利模式、互联网医生的职业价值、中医药的创新方向、诊所的轻资产扩张运营之道等等。


上医仁家兼具上述细分领域特征,针对各个点的解决方案融合在一起,形成了独有的模式。在政策扶持、消费升级、人口结构转变以及新技术的推动下,中医药产业面临巨大的发展机会。


2020年9月,上医仁家举办品牌融合升级发布会,宣布旗下的20家医馆统一更名为“上医仁家中医馆”,推出“上医加盟100+”计划:以轻资产扩张运营的方式,在今年内带领100家中医馆实现全面升级,为100家医馆实现赋能;到2022年,实现10万中医生和超过1000家的上医加盟医馆,以规模综合体带动整个行业升级。未来,上医仁家将实现每五公里就有一家医馆的业务布局,让好中医“流动”起来。


曹雪莉认为:西医擅长手术,而中医能进入生活的吃住行,擅长对一个人的诊前预防,诊中治疗,诊后康复,院内院外相结合的全生命周期的管理,中医非常贴近大健康时代的未来模样。10万中医生带来的服务链产品,通过1000余家医馆源源不断的输送给全国以家庭为单位的用户,医疗走向大健康,中医走进生活。


医疗体系正在经历“以治病为中心”到“以健康为中心”的转变,擅长“治未病”的中医药能进一步发挥其优势。


《健康中国行动(2019—2030年)》中,中医药服务被纳入老年健康促进、心脑血管疾病防治、妇幼健康促进、职业健康保护、健康知识普及等行动,涉及多个人群的日常生活。


“时代给了中医最好的机会,我们需要打造出符合当下的全新的生态,为用户、为中医生也为整个行业,找到最适合的解决方案。”曹雪莉最后说道。

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