智云健康：数字化赋能院内外慢病管理，药店业务成就第二成长曲线

有统计显示，在我国医疗卫生总支出中，超过一半是慢病相关费用。而慢病作为一个长周期、长病程的疾病，治疗周期往往可能长达几十年，横跨院内外多个治疗场景。

作为全国领先的数字化慢病管理解决方案提供商，2016 年智云健康推出中国首款助力医院慢病管理数字化和标准化的 SaaS 系统——智云医汇，同时自行研发医疗物联网，打通院内场景下医疗数据的互联互通，助力医院场景下的慢病管理。

此后，2019年智云健康针对药店推出SaaS系统——智云问诊的问世为药店患者提供线上咨询及处方服务，赋能药店医疗服务能力，使慢病患者可以在药店更便捷的购买处方药。

“我们在院内和院外不同场景联通医生和患者。院内，我们通过智云医汇帮助整个医院实现高效的临床过程；在院外，药店场景是我们非常重要的布局，我们通过数字化赋能，为线上、线下药店提供一站式解决方案。”智云健康副总裁贾彦指出。

以数字技术切入慢病管理，以独特的商业模式打通院内、院外场景下的医疗数据，增强了其一体化布局能力。值得注意的是，对于智云健康来说，在近年来院内解决方案保持高增长的同时，其院外场景业务，正成为其增速最快的业务板块，2023上半年，药房解决方案收入2.06亿元，同比增长58%。

智云健康对院外业务的深度布局，成就了自身第二成长曲线，或将收获更大的增长空间。

随着医保药品“双通道”导致的院内处方外流和慢性病药品在实体药店销售额上涨等背景下，药房业务迎来发展契机。

不过，财通证券研报显示，目前药店主要存在着两大问题：一方面，药店在无相关资质条件下，出售处方药属违法行为，故即使处方药外流的背景下，许多药店也无法抓住这个机遇提升自身收入；另一方面，下沉市场区域许多药店都具有药品SKU不全、经销商合规性差等一系列问题。

基于此，贾彦介绍，2019年，智云健康针对药店场景推出SaaS系统——智云问诊，赋能药店能为无预约的顾客提供店内的实时问诊和处方开具服务，有效加强药店与用户黏性。

具体来说，患者可以向智云健康网络中的医生发起问诊，以获取处方并按方配药，节约大量的时间成本，在药店就可以购买处方药。平均而言，2021年部署有智云问诊的药店的无预约患者等待不到3分钟就会被分配到一名医生进行问诊。

根据Frost&Sullivan数据显示，就药店安装数量而言，智云健康已经成为中国最大的药店SaaS产品提供商。

截至2023年6月30日，超过20万家中国药店已经成功安装智云问诊，全国药店覆盖率高达32%，这个数字仍在快速增长，其中约20%是百强连锁药房，包括益丰、老百姓等大品牌。

除了通过智云问诊解决慢病人群在门店看病诊断、开处方的问题，承接医院外流处方、帮助药店进行线上线下的会员管理等问题；基于日均线上咨询量峰值达60万人次产生的数据洞察，智云健康还能够有效识别药品和商品的销售机会，并提供新零售和库存管理功能，以提高药房线上和线下的运营效率。

“基于智云健康对慢病市场需求的深入了解，我们向药店提供与慢病管理有关的医疗器械、 耗材、药品和其他类别商品，能有效解决下沉市场药店SKU不全、经销商合规性差的问题。”贾彦说。

除了线下药房，在药店业务中，得益于数字经济发展，医药电商正迎来巨大机遇，业内认为，未来一旦“互联网医院电子处方+医保在线支付+处方药”的组合拳打通，将促使亿万元医药市场迎来巨变，药店数字化转型已是必然趋势。

不过，对于传统线下中小型药店来说，在O2O平台上发展同样面临例如无法获得流量支持、受到头部大品牌连锁药店挤压、入驻流程繁琐、无法销售处方药、缺乏运营团队等诸多困境。

而基于这些痛点，智云健康在药店一体化解决方案板块推出了药店 O2O 运营服务——智云快药，帮助中小型药店入驻美团等平台开店，拓展经营范围，快速实现数字化升级，提高患者购药可及性。

“目前，智云快药已成功帮助数万家药店突破运营瓶颈，增加单店营收，获得越来越多药店的认可。”贾彦表示。

具体来说，在零售药店O2O运营上，大部分药店都是以第三方平台为主，自建私域为辅。智云快药已与美团、饿了么等主流平台达成深度合作，可帮助药店实现快速入驻、承接流量。从开店全流程标准化指导，大数据选品、推广营销建议，店铺运营规划，到B2B供应链支撑，可为散店提供线上售卖处方药能力，智云快药能帮助药店全方位提升线上经营效益。

针对不同药店客户，智云快药拥有专业的O2O运营团队，具备丰富的线上药店运营经验，可提供系统+服务的整体解决方案，已经成功帮助上万家药店突破运营瓶颈，获得可观的经营效益。

以河北某地一家单体药店为例，在入驻美团平台后第一个月，其线上销售额就突破10万。同期，浙江省宁波市一家社区单体药店，在美团平台单月营收从之前1万增至超过9万，该店的同城TOP500热销商品覆盖率接近60%。

上述两家药店线上营收实现快速增长的背后，都源自选择智云健康提供的药店O2O运营服务——智云快药。

除了智云快药，再配合智云问诊、智云商盟、智云药城、医药零售服务等，智云健康能够为中小型药店提供一站式数字化解决方案，让药店轻松实现数字化升级，可将线下单体药店的市场覆盖半径从500米提升到5公里以上。

贾彦表示，“我们把药店场景作为非常重要的院外布局。从智云问诊SaaS系统，到智云快药，再到提供供应链服务的智云药城，基本上能够满足药店从合规到经营的增量，再到采购成本的优化，一系列的全方面需求，而背后则是有智云健康互联网医院、在院医生团队与智云健康的供应链系统做整体支撑。”

“医药行业从生产到终端，整个链路上，有很多细分领域。其中，业内去做数字化营销的类型和机会也很多。大家比较熟的包括处方外流、市场教育、医生教育等数字化营销服务；在流通领域，也有一些关于供应链或者监管平台的数据化建设。”贾彦指出。

“无论哪种数字化营销模式，都有三大必要条件。第一，合规能力；第二，技术能力；第三是，场景能力。”贾彦强调，“而这些都是智云健康在成长发展过程中强调、并且目前已经成为优势的能力。”

合规能力方面，贾彦指出，除了要符合卫健委、药监、医保等监控部门的规定，智云健康在做互联网诊疗服务的时候也也非常重视医生和患者数据的安全性，以及整个流程的合理性，数据的可查可追溯性等。

技术能力方面，贾彦介绍，其中包括系统工具、大数据算法、产品的研发能力等，智云健康作为国内起步较早的互联网医疗开拓者，业务布局相对多元化，产品上独特的优势也比较明显，可以为工业，以及工业到院内外终端、药店零售市场的终端提供一站式的数字化营销服务。

智云健康在应用AI技术的探索上也走在行业前列。以其AI平台智云健康医疗大脑为例，智云医疗大脑的构架主要分三层。

首先，就处方量而言，智云健康已成为中国最大的线上医疗服务提供商，2022年为终端用户提供1.7亿在线咨询人次。这些成为智云健康医疗大脑的底层医疗大数据库重要组成部分。此类数据经过合规，且经过严格的脱敏处理后，可以支持更多的临床分析、临床研究。

往上的中间一层架构，是数据处理，包括数据汇总及清洗、标准化、结构化和机器学习等。

再往上一层，则是两个医疗垂类大模型——ClouD GPT、ClouD DTx，二者分别应用于AI辅助诊疗与AI辅助药械研究、真实世界研究。

在具体落地场景上，智云医疗大脑也为智云医汇SaaS、智云问诊SaaS赋予强大的AI能力。

以智云问诊SaaS系统为例，智云医疗大脑可为医生提供科学用药建议，保障用药安全。对于慢病患者复诊，系统能事前根据患者主诉、疾病判断问诊合理性，排除不对症的患者。事中，通过红绿灯机制，为医生提供更为科学、准确的治疗方案建议。事后，系统再复核一遍医生给出的治疗方案，及时拦截不合理的治疗方案。这套系统为智云健康互联网医院平台的海量诊疗服务保驾护航，极大提升平台的诊疗效率与质量安全。

在场景能力方面，贾彦指出，所有产品最终都需要落地到不同场景去承载。智云健康提供的整体解决方案上覆盖了医院、医药公司、药店、患者，通过多种的产品和服务去连接不同的合作方，能够为工业端提供合规的、精准的、完整的、有效的整套方案。

对于相对于院外医药领域的其他B2B、B2C或O2O模式，智云健康与其它互联网医疗有什么差异？

贾彦表示，无论是2B还是2C，其本质是关注让药品用比较优惠的价格给到消费者，在这个商业逻辑当中，会更加注重市场规模覆盖是不是足够广，涉及品种是不是足够多等。

而对于智云健康来说，希望通过信息的互联互通，帮助客户在智云健康的帮助下，获得多维度、更精准的经营信息，提升其决策的有效性。在这个商业模式下，智云健康关注的是客户整个生命周期价值，即每一个客户的满意度和粘性，表现为合作类型和合作时间，会不会更多、更长。

模式不同、底层业务逻辑不同，这或许就是智云健康在整个互联网医疗生态圈中差异化竞争的优势所在。